PRIMERO: GENERALIDADES.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y las compras realizadas a través del sitio web www.bellissima.cl, en adelante, el “Sitio”.

El Sitio es operado por Mar del Sur SpA, RUT 83.610.800-0, en adelante también “Mar del Sur” o la “Empresa”, con domicilio en Av. Presidente Sebastián Piñera E. 776, comuna de Las Condes, Santiago, Chile.

Estos Términos y Condiciones se entenderán incorporados a las compras y contratos celebrados a través del Sitio.

Las relaciones entre Mar del Sur y los consumidores se regirán por la legislación chilena vigente, especialmente por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico y demás normativa aplicable.

Ninguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables que la legislación reconoce a los consumidores.

SEGUNDO: COMUNICACIONES.

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con Bellissima.cl, los consumidores podrán comunicarse a través de los canales oficiales de atención:

Correo: contacto@bellissima.cl
Servicio al Cliente: +56 2 2914 0620
Dirección: Av. Presidente Sebastián Piñera E. 776, Las Condes, Santiago.

Mar del Sur podrá comunicarse con el consumidor mediante correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otro canal de contacto proporcionado durante el proceso de compra cuando ello sea necesario para gestionar la operación, despacho, postventa, garantía u otra solicitud asociada.

Las comunicaciones publicitarias o promocionales se realizarán conforme a la normativa vigente.

El consumidor podrá solicitar en cualquier momento el cese de comunicaciones publicitarias mediante los mecanismos habilitados para ello.

 

TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

La navegación por Bellissima.cl es libre y no genera obligación alguna de compra.

Una compra sólo se entenderá realizada cuando el usuario manifieste expresamente su voluntad de contratar y se complete correctamente el proceso de compra.

Cuando corresponda, el consumidor deberá aceptar estos Términos y Condiciones mediante el mecanismo dispuesto en el Sitio antes de finalizar la operación.

Las personas naturales que realicen compras deberán ser mayores de 18 años o contar con capacidad legal suficiente para contratar.

CUARTO: Modificación y Terminación de las condiciones.

Mar del Sur podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para adecuarlos a modificaciones legales, regulatorias, comerciales u operativas.

Las modificaciones serán publicadas en Bellissima.cl.

Las nuevas condiciones se aplicarán a las operaciones realizadas con posterioridad a su publicación y no modificarán las condiciones aceptadas por los consumidores en compras realizadas anteriormente.

 

QUINTO: REGISTRO.

No será obligatorio crear una cuenta para realizar una compra, salvo que el funcionamiento del Sitio indique expresamente lo contrario.

Cuando el usuario cree una cuenta, será responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y datos de acceso.

Mar del Sur adoptará medidas razonables de seguridad para proteger la información asociada a las cuentas de usuario.

 

SEXTO: CÓMO CONTRATAR.

No será obligatorio crear una cuenta para realizar una compra, salvo que el funcionamiento del Sitio indique expresamente lo contrario.

Cuando el usuario cree una cuenta, será responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y datos de acceso.

Mar del Sur adoptará medidas razonables de seguridad para proteger la información asociada a las cuentas de usuario.

SEXTO: INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Bellissima.cl procurará entregar información clara, suficiente, comprensible y actualizada respecto de los productos disponibles.

Dependiendo de las características de cada producto, la ficha podrá informar, entre otros antecedentes:

• Nombre del producto.
• Marca.
• Modelo.
• Origen o lugar de fabricación.
• Dimensiones.
• Peso.
• Materiales.
• Potencia.
• Voltaje.
• Temperaturas.
• Velocidades.
• Tecnologías incorporadas.
• Funciones.
• Accesorios incluidos.
• Recomendaciones de uso.
• Advertencias de seguridad.
• Garantías aplicables.
• Disponibilidad de servicio técnico.
• Stock.
• Precio.

Las imágenes tienen por objeto representar los productos de la forma más fiel posible. Eventuales diferencias menores de visualización derivadas de pantallas, iluminación o configuración de dispositivos no modificarán las características esenciales ofrecidas.

 

SÉPTIMO: STOCK Y DISPONIBILIDAD

La disponibilidad de los productos será informada en el Sitio.

Cuando un producto no se encuentre disponible, se procurará informar esta circunstancia antes de que el consumidor finalice la compra.

Si excepcionalmente se produjera una diferencia de inventario después de realizada una operación, Mar del Sur SpA contactará al consumidor para informar la situación y gestionar la solución correspondiente.

Cuando no sea posible cumplir con la compra por falta efectiva de stock, se gestionará la devolución de las sumas pagadas cuando corresponda.

 

OCTAVO: PRECIOS

Los precios publicados en Bellissima.cl estarán expresados en pesos chilenos e incluirán los impuestos correspondientes, salvo que expresamente se indique otra cosa.

Antes de finalizar la compra, el consumidor tendrá acceso al costo total de la operación, incluyendo:

• Precio del producto.
• Descuentos aplicables.
• Costo de despacho, cuando corresponda.
• Otros cargos que legalmente procedan y hayan sido previamente informados.
• Total de la compra.

Los precios y promociones de Bellissima.cl pueden ser diferentes a los ofrecidos en otros canales de venta.

Una modificación posterior de precios no afectará una compra válidamente celebrada con anterioridad.

NOVENO: PROMOCIONES Y OFERTAS

Las promociones y ofertas estarán sujetas a las condiciones particulares informadas en cada campaña.

Cuando corresponda, se indicará:

• Vigencia.
• Productos participantes.
• Stock disponible.
• Precio promocional.
• Restricciones.
• Condiciones especiales.
• Medios de pago participantes, si aplica.

Una vez celebrada válidamente una compra, las condiciones ofrecidas y aceptadas serán respetadas.

DÉCIMO: PROCESO DE COMPRA

Para realizar una compra, el consumidor deberá seguir los pasos informados en el Sitio.

En términos generales, el proceso podrá contemplar:

1. Seleccionar uno o más productos.
2. Agregarlos al carro de compra.
3. Ingresar los datos necesarios para gestionar la operación.
4. Seleccionar la modalidad de entrega disponible.
5. Revisar el costo del despacho.
6. Seleccionar el medio de pago.
7. Revisar el resumen de la compra.
8. Aceptar los Términos y Condiciones.
9. Confirmar la operación.

Antes de finalizar la compra se informará, según corresponda:

• Producto adquirido.
• Cantidad.
• Precio.
• Descuentos.
• Costo de despacho.
• Medio de pago.
• Dirección o modalidad de entrega.
• Plazo estimado de entrega.
• Costo total.

Una vez completada la operación, Mar del Sur SpA enviará una confirmación al correo electrónico informado por el consumidor, junto con los antecedentes correspondientes a la compra.

DÉCIMO PRIMERO: MEDIOS DE PAGO

Las compras podrán realizarse mediante los medios de pago habilitados y visibles en el proceso de checkout al momento de efectuar la compra.

Los pagos pueden ser procesados mediante plataformas externas especializadas.

La disponibilidad de un determinado medio de pago podrá variar en el tiempo.

Mar del Sur adoptará medidas destinadas a proteger la seguridad de las transacciones y no almacenará directamente información financiera completa de tarjetas cuando ésta sea procesada por proveedores externos de pago.

La utilización de plataformas externas no limitará los derechos que correspondan al consumidor respecto de la compra realizada en Bellissima.cl.

DÉCIMO SEGUNDO: DESPACHO Y ENTREGA

Las modalidades de despacho disponibles serán informadas durante el proceso de compra.

Antes de finalizar la operación, el consumidor podrá conocer, según corresponda:

• Cobertura de despacho.
• Costo.
• Plazo estimado de entrega.
• Dirección seleccionada.
• Modalidad de entrega.

Los plazos pueden variar dependiendo de la comuna, región, producto, disponibilidad logística, fecha de compra y modalidad seleccionada.

El consumidor será responsable de proporcionar una dirección e información de contacto correcta y suficiente para efectuar la entrega.

Cuando exista información de seguimiento disponible, ésta será comunicada al consumidor mediante los canales habilitados.

Ante cualquier incidencia asociada al despacho, el consumidor podrá comunicarse con los canales oficiales de Bellissima.

 

MÁS CERCA DE TU HOGAR

Queremos que disfrutes tu compra lo antes posible. Con nuestro servicio Same Day, puedes recibir tu pedido durante el mismo día en comunas habilitadas de la Región Metropolitana.

El servicio está disponible únicamente en días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo feriados.

• Si compras hasta las 11:00 hrs., podremos preparar y entregar tu pedido durante ese mismo día.
• Si compras después de ese horario, será gestionado para el siguiente día hábil.
• Las compras realizadas durante fines de semana o feriados comenzarán a procesarse el próximo día hábil.

Sujeto a cobertura, disponibilidad y condiciones operativas.

 

DÉCIMO TERCERO: RETIRO DE PRODUCTOS

Cuando el Sitio permita seleccionar una modalidad de retiro, deberán informarse durante el proceso de compra:

• Punto de retiro.
• Dirección.
• Horarios.
• Plazo estimado de disponibilidad.
• Requisitos para efectuar el retiro.

El consumidor deberá esperar la confirmación de que su compra se encuentra disponible antes de dirigirse al punto de retiro.

 

DÉCIMO CUARTO: GARANTÍA LEGAL

IMPORTANTE: GARANTÍA LEGAL DE 6 MESES

Si un producto nuevo presenta una falla o defecto cubierto por la Ley N°19.496, el consumidor cuenta con un plazo de seis (6) meses desde la recepción del producto para ejercer su garantía legal.

Cuando corresponda la garantía legal, la elección pertenece al consumidor, quien podrá optar entre:

1. Reparación gratuita del producto.

2. Cambio o reposición del producto.

3. Devolución de la cantidad pagada.

La garantía legal podrá ejercerse en los casos y condiciones establecidos por la legislación vigente.

Para gestionar la solicitud, el consumidor deberá restituir el producto y podrá acreditar la compra mediante:

• Boleta.
• Factura.
• Ticket de cambio.
• Voucher.
• Comprobante de pago.
• U otro antecedente que permita acreditar la relación de consumo.

No es requisito conservar ni presentar la caja o embalaje original para ejercer la garantía legal.

Mar del Sur SpA podrá revisar el producto para determinar el origen de la falla y verificar que ésta no sea imputable al consumidor.

Esta revisión no reemplazará ni limitará la elección del consumidor entre las alternativas que contempla la garantía legal cuando ésta corresponda.

Cuando el producto se encuentre fuera de la Región Metropolitana, el consumidor podrá comunicarse con Mar del Sur para coordinar la gestión correspondiente, sin que ello implique costos que legalmente deban ser asumidos por el consumidor.

Para solicitar asistencia:

serviciotecnico@mardelsur.cl
+56 2 2914 0620

 

DÉCIMO QUINTO: GARANTÍA VOLUNTARIA BELLISSIMA

Además de la garantía legal, los productos Bellissima cuentan con una garantía voluntaria de dos (2) años desde la recepción del producto, destinada a brindar respaldo y asistencia especializada ante eventuales fallas de funcionamiento atribuibles a defectos de material o fabricación, conforme a sus condiciones de cobertura.

Esta garantía voluntaria es adicional a la garantía legal y no la reemplaza, restringe ni limita.

Cuando tanto la garantía legal como la voluntaria resulten aplicables, el consumidor podrá ejercer la que corresponda conforme a los derechos y condiciones de cada una.

Durante el período de garantía voluntaria, Mar del Sur SpA podrá reparar o sustituir, sin costo para el consumidor y conforme a sus condiciones, componentes del producto en los que se verifique un defecto de material o fabricación cubierto por esta garantía.

Servicio Técnico autorizado Bellissima

Con el objetivo de entregar una atención especializada y soluciones adecuadas, Bellissima pone a disposición de sus clientes su Servicio Técnico autorizado, encargado de evaluar el estado del producto, diagnosticar eventuales fallas y gestionar las soluciones técnicas que correspondan según las condiciones de cobertura.

En caso de presentar algún inconveniente, recomendamos contactar previamente a nuestro equipo de Atención al Cliente, que entregará orientación sobre el procedimiento y facilitará la coordinación del ingreso del producto a Servicio Técnico.

La garantía voluntaria está orientada principalmente a la evaluación, revisión, reparación o sustitución de componentes defectuosos, según corresponda a cada caso. Estas prestaciones buscan favorecer la continuidad de uso y el correcto funcionamiento del producto.

Para hacer efectiva la garantía voluntaria, deberá acreditarse la compra mediante boleta, factura u otro antecedente válido.

La garantía voluntaria no procederá cuando el problema tenga origen, entre otros, en:

• Uso en condiciones distintas de las normales.
• Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
• Alteración o reparación por personas no autorizadas.
• Uso con voltaje o corriente incorrecta.
• Fallas externas en el suministro eléctrico.
• Daños imputables al consumidor.
• Desgaste natural asociado al uso de determinados accesorios o componentes.
• Daños internos ocasionados por insectos o animales.

Estas exclusiones corresponden únicamente a la garantía voluntaria y no podrán utilizarse para restringir los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

La aplicación de esta garantía voluntaria, así como cualquier evaluación realizada por el Servicio Técnico autorizado, no condiciona ni limita el ejercicio de los derechos establecidos por la legislación vigente en materia de protección al consumidor.

 

DÉCIMO SEXTO: DERECHO A RETRACTO

En las compras celebradas a través de Bellissima.cl, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los diez (10) días siguientes a la recepción del producto, en conformidad con la legislación vigente.

Este derecho permite poner término a la compra sin necesidad de expresar una causa.

Si Mar del Sur SpA no hubiese enviado la confirmación escrita de la contratación exigida legalmente, el plazo podrá extenderse conforme a la normativa vigente.

Para ejercer el retracto, el consumidor podrá utilizar los canales habilitados por Bellissima.

El producto no deberá haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Cuando corresponda, deberán restituirse junto al producto los accesorios, manuales, certificados y demás elementos originales que hayan sido entregados con éste.

Una vez ejercido válidamente el retracto, Mar del Sur SpA gestionará la devolución de las sumas que corresponda conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación vigente.

Exclusiones al derecho a retracto

El derecho a retracto sólo podrá excluirse en aquellos casos expresamente permitidos por la legislación.

Cuando un producto se encuentre legalmente excluido del derecho a retracto, esta circunstancia será informada al consumidor antes de la compra, de manera clara, comprensible, fácilmente accesible y destacada junto a la información relevante del producto y su precio.

No se entenderá excluido automáticamente un producto del retracto por el solo hecho de pertenecer a las categorías de secadores, planchas, onduladores, Diffon o cepillos de aire.

 

DÉCIMO SÉPTIMO: CAMBIOS POR GUSTO O SATISFACCIÓN

La garantía legal, el derecho a retracto y una política comercial voluntaria de cambios son derechos y beneficios diferentes.

Con excepción del ejercicio válido del derecho a retracto, de la garantía legal, de la garantía voluntaria y de cualquier promoción o beneficio comercial que Bellissima informe expresamente, Mar del Sur no contempla un derecho general de cambio o devolución exclusivamente por gusto, preferencia o satisfacción personal.

Si Bellissima ofrece en una campaña particular un beneficio adicional de cambio, sus condiciones y plazo serán informados expresamente.

 

DÉCIMO OCTAVO: DEVOLUCIONES DE DINERO

Cuando corresponda efectuar una devolución de dinero, Mar del Sur SpA gestionará el reembolso utilizando el medio de pago original cuando ello sea técnicamente posible o mediante otro mecanismo informado al consumidor.

Los tiempos de reflejo de la devolución posteriores a su procesamiento pueden variar dependiendo del banco, emisor, plataforma de pago u otra institución financiera.

Lo anterior no afectará el cumplimiento de los plazos que legalmente correspondan a Mar del Sur SpA.

 

DÉCIMO NOVENO: SERVICIO TÉCNICO Y POSTVENTA

Para consultas relacionadas con funcionamiento, fallas, garantía o servicio técnico, el consumidor podrá comunicarse mediante:

Correo: serviciotecnico@mardelsur.cl
Teléfono: +56 2 2914 0620

También podrá utilizar los demás canales oficiales disponibles en Bellissima.cl.

Mar del Sur informará al consumidor los pasos necesarios para gestionar su solicitud.

 

VIGÉSIMO: SEGURIDAD Y FUNCIONAMIENTO DEL SITIO

Mar del Sur SpA adoptará medidas razonables destinadas a mantener la disponibilidad y seguridad de Bellissima.cl.

No obstante, pueden producirse interrupciones temporales asociadas a mantenimiento, problemas técnicos, proveedores tecnológicos o situaciones ajenas al control razonable de Mar del Sur SpA.

En caso de una interrupción, Mar del Sur SpA procurará restablecer el servicio a la brevedad posible.

Nada de lo señalado en esta sección limitará las responsabilidades de Mar del Sur SpA ni los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación vigente.

 

VIGÉSIMO PRIMERO: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales entregados por los usuarios serán tratados conforme a la legislación vigente y a la Política de Privacidad de Bellissima.

Los datos podrán ser utilizados, entre otras finalidades necesarias, para:

• Gestionar compras.
• Validar operaciones.
• Procesar pagos.
• Coordinar despachos.
• Gestionar garantías y postventa.
• Responder consultas.
• Prevenir fraudes.
• Cumplir obligaciones legales.

Las comunicaciones comerciales se realizarán conforme a las autorizaciones y derechos que correspondan.

La aceptación de una compra no implicará por sí sola una obligación de aceptar comunicaciones promocionales adicionales cuando legalmente se requiera una autorización diferenciada.

La Política de Privacidad se encuentra disponible en Bellissima.cl.

 

VIGÉSIMO SEGUNDO: DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS

Los documentos tributarios asociados a las compras serán emitidos y entregados conforme a la legislación y normativa tributaria vigente.
El consumidor proporcionará una dirección de correo electrónico válida para recibir la documentación y comunicaciones correspondientes a la operación.

 

VIGÉSIMO TERCERO: CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO

Mar del Sur SpA respetará las condiciones vigentes e informadas al consumidor al momento de celebrar la compra.

Las modificaciones posteriores respecto de:

• Precios.
• Promociones.
• Productos.
• Stock.
• Despachos.
• Condiciones comerciales.

se aplicarán únicamente a operaciones futuras y no modificarán retroactivamente compras ya celebradas.

 

VIGÉSIMO CUARTO: PROPIEDAD INTELECTUAL

Los textos, fotografías, imágenes, videos, logotipos, diseños, material gráfico, contenidos audiovisuales y demás materiales disponibles en Bellissima.cl se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial aplicable.
Los contenidos podrán pertenecer a Mar del Sur SpA, Bellissima, sus licenciantes o respectivos titulares.
No podrán ser reproducidos, distribuidos, modificados o utilizados comercialmente sin autorización cuando ésta sea legalmente requerida.
Para consultas relacionadas con propiedad intelectual:
contacto@bellissima.cl

 

VIGÉSIMO QUINTO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA

Mar del Sur SpA es empresa asociada a la Cámara de Comercio de Santiago (CCS).

En materia de comercio electrónico, la Empresa busca desarrollar sus operaciones conforme a estándares de transparencia, seguridad, información al consumidor y buenas prácticas aplicables al e-commerce.

Puedes conocer más sobre la Cámara de Comercio de Santiago y sus iniciativas para el comercio electrónico en:

www.ccs.cl

Adicionalmente, Mar del Sur SpA deja constancia que adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en  https://stablobccsprod.blob.core.windows.net/ecommerce/2026/02/codigo_BBPP_CCS_2026.pdf

VIGÉSIMO SEXTO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

Las denuncias, acciones o controversias derivadas de una relación de consumo podrán ejercerse ante los organismos y tribunales competentes conforme a la legislación vigente.

En las acciones individuales derivadas de la Ley N°19.496, el consumidor podrá ejercer sus derechos ante el tribunal competente correspondiente a su domicilio o al domicilio del proveedor, a elección del consumidor, en los casos establecidos legalmente.

No se establecerá mediante estos Términos y Condiciones una prórroga de competencia que limite los derechos reconocidos al consumidor.

El consumidor podrá además recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y utilizar los demás mecanismos establecidos por la legislación vigente.