Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DE MAR DEL SUR SpA.

A continuación, se deja expresa constancia de las políticas dispuestas por Mar del Sur SpA, en adelante también e indistintamente “Mar del Sur” o “la Empresa”, para que el Consumidor pueda solicitar el cambio, reparación o devolución de los Productos, siempre que se verifiquen las condiciones establecidas en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

I. Garantía legal

Conforme al artículo 21 de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, ante fallas o defectos en los productos nuevos recibidos, los consumidores gozan del derecho irrenunciable a ejercer la garantía legaldentro del plazo de seis (6) meses desde su recepción, siempre que el Producto no se hubiere deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

En virtud de la garantía legal, todo consumidor tiene el derecho irrenunciable a optar, a su arbitrio, entre:

1. La reparación gratuita del bien.
2. La reposición del bien, previa restitución del producto.
3. La devolución de la cantidad pagada, previa restitución del producto.

Este derecho se podrá ejercer en las hipótesis establecidas en el artículo 20 de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Procedimiento para hacer efectiva la garantía legal

a. La elección entre la reparación gratuita, la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada corresponde al Consumidor.

Mar del Sur podrá realizar una revisión del Producto para verificar el origen de la falla reclamada y determinar que ésta no sea imputable al Consumidor. Esta revisión no sustituirá ni limitará la elección del Consumidor entre las alternativas contempladas por la garantía legal cuando ésta corresponda.

b. Para ejercer la garantía legal, el Consumidor deberá restituir el Producto y proporcionar los antecedentes necesarios para gestionar su solicitud.

La compra podrá acreditarse mediante boleta, factura, ticket de cambio, voucher, comprobante de pago u otro antecedente que permita demostrar la relación de consumo.

No será requisito conservar ni presentar la caja o embalaje original para ejercer la garantía legal.

En caso de que el producto se encuentre fuera de la Región Metropolitana, el Consumidor podrá enviarlo, sin costo alguno, al área de Experiencia de Clientes por intermedio del operador logístico habilitado por Mar del Sur.

También podrá solicitar soporte a través de serviciotecnico@mardelsur.cl o de los canales de atención informados en bellissima.cl.

c. Cuando corresponda el ejercicio de la garantía legal y el Consumidor opte por la reposición del Producto, Mar del Sur gestionará el cambio conforme a lo establecido por la Ley N° 19.496.

Si, como alternativa comercial y de común acuerdo, el Consumidor opta por un producto distinto de mayor valor, deberá pagar la diferencia de precio correspondiente.

d. Cuando el Consumidor haya restituido el Producto y solicitado la devolución del precio pagado en ejercicio de la garantía legal, ésta se realizará una vez verificada la procedencia de dicho derecho.

La devolución se realizará utilizando el medio de pago correspondiente o mediante los mecanismos habilitados por Mar del Sur.

II. Garantía voluntaria Bellissima

Además de la garantía legal, los productos Bellissima cuentan con una garantía voluntaria de dos (2) años desde la recepción del producto, de acuerdo con las condiciones, coberturas y exclusiones que se detallan a continuación.

Esta garantía voluntaria es adicional a la garantía legal y no la reemplaza, restringe ni limita.

Cuando la garantía legal y la garantía voluntaria resulten aplicables, el Consumidor podrá elegir cuál ejercer, de acuerdo con los derechos y condiciones correspondientes a cada una.

Dentro del plazo de la garantía voluntaria, Mar del Sur reparará o sustituirá, sin costo para el Consumidor y según las condiciones de esta garantía, cualquier componente del Producto en el que se verifique un defecto de material o fabricación cuya responsabilidad corresponda a Mar del Sur o al fabricante.

El plazo de la garantía voluntaria comienza a correr desde la fecha en que el cliente recibe el Producto.

Para hacer efectiva esta garantía voluntaria, el Consumidor deberá presentar el Producto en cualquiera de los Centros de Servicio Técnico autorizados por Mar del Sur informados en bellissima.cl y acreditar la compra mediante boleta, factura u otro comprobante que permita demostrar la relación de consumo.

La garantía voluntaria no se hará efectiva en los siguientes casos:

a) Cuando el Producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.
b) Cuando el Producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso.
c) Cuando el Producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas.
d) Cuando el Producto se hubiese utilizado con voltaje o corriente incorrecta o existan fallas en el suministro eléctrico.
e) Cuando el Producto presente daños imputables al consumidor.
f) Por desgaste asociado al uso natural de accesorios o componentes.
g) Si el daño interno fue ocasionado por insectos o animales.

Mar del Sur podrá modificar las condiciones de esta garantía voluntaria para futuras compras, de conformidad con la legislación vigente. Dichas modificaciones no afectarán las condiciones adquiridas por compras anteriores.

III. Derecho de retracto los contratos celebrados por medios electrónicos.

Todo Consumidor podrá poner término a los contratos celebrados por medios electrónicos en el Sitio WEB de comercialización a distancia de Mar del Sur, en adelante el Sitio, sin expresión de causa (Derecho de arrepentimiento o retracto), en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto. Para ejercer el derecho de retracto y obtener la devolución de lo pagado, el Consumidor previamente deberá entregar el Producto sin uso, con los elementos originales del embalaje, etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas en buen estado, con todos sus accesorios, así como con sus elementos de protección y regalos promocionales asociados a la compra. 

IV. Política de cambio.

Se deja expresa constancia que, con excepción del derecho de retracto y en virtud del ejercicio de la garantía legal, la Empresa no permite el cambio de Productos por mera voluntad, gusto o satisfacción del Consumidor. En consecuencia, las consideraciones estéticas o funcionales sobre los Productos adquiridos no serán causa suficiente para que la Empresa proceda a su cambio o a la devolución del precio pagado.